信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。龙坪镇坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”，通过建机制、强队伍、优服务，推动信访问题源头化解、就地解决，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为建设平安乡镇、幸福乡村筑牢坚实根基。

　　一、建强“责任链”，让信访工作“有人抓、有人管”

　　信访工作能否落地见效，责任体系是关键。乡镇政府需构建“党委统一领导、政府组织落实、部门协同联动、村级兜底保障”的信访工作格局，确保每个环节有人盯、每个诉求有人应。

　　一方面，压实领导责任。成立由镇党委书记、镇长任双组长的信访工作领导小组，每月召开信访工作联席会议，分析研判矛盾隐患，调度重点信访案件办理进度，推动各部门分管领导带头接访、带头包案、带头化解。另一方面，健全分层负责机制。划分“乡镇—村—网格”三级信访责任区，网格负责收集社情民意、排查矛盾隐患；村设立信访调解室，由村委会主任任主任，联合“两委”干部、老党员、乡贤组成调解队伍，对简易矛盾纠纷“就地化解”；乡镇信访办统筹协调镇直部门，对跨领域、跨村的复杂诉求，启动“多部门联合调处”机制。

　　二、打好“源头牌”，让矛盾纠纷“早发现、早化解”

　　“信访工作的重点在基层，难点在源头。”乡镇政府需变“被动接访”为“主动访民”，把矛盾排查做在前面、把群众诉求听在前面，从源头上减少信访问题产生。

　　一是常态化开展“敲门行动”。组织村“两委”干部、驻村团队、网格信息员每月开展1次“入户走访”，重点走访脱贫户、独居老人、征地拆迁户等重点群体，通过拉家常、聊近况，收集群众对政策落实、基础设施建设、民生服务等方面的意见建议，同步排查潜在矛盾隐患。

　　二是精准化排查重点领域。针对征地拆迁、环境保护、社会保障、涉法涉诉等信访高发领域，每季度开展1次“专项排查”，联合自然资源所、社保所、司法所等部门，对重点项目征地补偿款发放、社保待遇落实、农民工工资支付等情况逐项核查，对发现的苗头性问题，提前介入、主动沟通。

　　三、当好“服务员”，让群众诉求“有着落、有回音”

　　信访工作的核心是解决问题，关键是让群众满意。乡镇政府需坚持“群众利益无小事”，以“事心双解”为目标，用心用情解决群众合理诉求，让群众感受到“信访有门、诉求有应”。

　　一方面，优化“接访服务”，让群众“少跑路”。乡镇信访接待室实行“一站式”服务，配备座椅、饮水机、老花镜等便民设施，安排专职信访工作人员负责接待，对来访群众做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一句耐心解答”。推行“预约接访”“上门接访”服务，对行动不便的老人、残疾人等群体，由乡镇干部上门听取诉求、办理事项；对涉及多个部门的诉求，实行“一窗受理、分流办理、统一反馈”，避免群众“多头跑、反复跑”。

　　另一方面，严把“办理质量”，让群众“真满意”。建立信访案件“受理—办理—反馈—回访”闭环机制，对受理的信访案件，明确办理标准和时限，由乡镇信访办全程跟踪督办，确保“事事有回音、件件有着落”。案件办理完成后，及时向群众反馈办理结果。

　　四、做好“宣传员”，让信访政策“入人心、见实效”

　　部分群众对信访政策不了解、对诉求表达渠道不熟悉，是导致信访问题处置效率低的重要原因。乡镇政府需加大信访政策宣传力度，引导群众依法理性表达诉求，营造“依法信访、有序信访”的良好氛围。利用乡镇集市、村文化广场等场所，每月开展1次“信访政策宣传日”活动，通过悬挂横幅、发放宣传手册、现场答疑等方式，向群众讲解《信访工作条例》《信访事项办理流程》等政策，告知群众信访渠道、受理范围、办理时限等内容，引导群众通过合理合法方式反映问题。信访工作无小事，一枝一叶总关情。乡镇政府作为联系群众的“最后一公里”，唯有始终把群众放在心中最高位置，以“时时放心不下”的责任感、“事事紧抓不放”的执行力，抓实抓细信访工作，才能切实解决群众“急难愁盼”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为乡村振兴和基层治理筑牢和谐稳定的基石。